从2007年“云计算”一词在中国走红起已有三年，“云”取代传统PC成为21世纪主流已是大势所趋。微软认为，未来的互联网世界将会是“云+端”的组合，在这个以“云”为中心的世界里，用户可以便捷地使用各种终端设备访问云中的数据和应用，这些设备可以是电脑和手机，甚至是电视等大家熟悉的各种电子产品，同时用户在使用各种设备访问云中的服务时，得到的是完全相同的无缝体验。云计算平台是现有IT和互联网技术以及业务模型逐渐演变的结果，而一个成功的云计算平台可以最大限度地发挥现有软件开发经验、能力和各种资源。因此，在这样的“云”模式下单一厂商势必无法满足用户需求，微软将率先在云计算平台上深化厂商合作，共同推进云时代全面到来。
    目前，随着互联网大会的召开和以微软为代表的行业领先企业地助推，云计算将会迎来又一个高速发展的通道。国内各行厂商也纷纷推出云计算软件和解决方案，但还缺少一个真正成熟的云平台，实现提供不同技术的厂商间携手合作的蓝图。
    云计算平台的构建将对企业(尤其是中小企业)使用者带来最为直接的变化，包括服务开发商和服务提供商。使他们的IT基础设施分布式部署并高效的进行管理和维护，也使他们能够以更低廉的价格和更高的灵活性，使用或搭建其想要的各种应用。对ITSM产业而言，云时代同样将为其带来了巨大变革，蕴藏了多重机遇与挑战。
活动在热烈的讨论中圆满结束，虽然业界对于云计算仍有这样那样的疑虑，但与会嘉宾最后达成的共识是：云计算的趋势不可阻挡，无论是企业用户还是个人用户，与云计算的关系会越来越密切。事实上，我们已经开始在云中漫步，下一步只是如何走得更快、更稳、更安全的问题。
    云计算的路，才刚刚开始。

崛起2010－中国ITSM软件市场崛起行动

合作共赢-共同发展

倡议书 

    背景

    伴随中国信息化建设的快速发展，信息系统已经成为国内绝大多数企业与组织生存与发展所不可或缺的基础，而由此所带来的是对IT运营管理与IT运维服务的要求日益增加。在企业及组织所有部门都已实现信息化的趋势下，国内IT部门自身的信息化工作却在缓慢前行，由其是在ITSM软件平台上，更是难以量体裁衣的选择到灵活、易用、可用的产品。

    目前ITSM的产品已经实现完全市场化和多元化的发展趋势，而国内的ITSM产品厂商也由原有的市场跟随者向市场引领者的地位转变。而在众多的国内ITSM产品中，其中不乏产品特点突出，性价比高，质量稳定，适用性强的杰出品牌。但由于起步时间晚，市场发展不均衡，产品完善度……等问题，目前国内ITSM自主品牌产品依然处于发展的初级阶段。

    发展中亟待解决的问题

    虽然国产ITSM软件整体市场份额在不断提高，但在市场快速发展的同时，不可避免的出现了一系列发展的瓶颈，不但阻碍了厂商的进一步发展，而且给客户的长期服务支持带来隐患：

    1、有些厂商的商业模式还是维持在原始的产品销售模式上，免费和低价值的服务不但没有给客户的成功应用带来保障，而且给厂商带来越来越严重的成本压力，反而威胁着客户的实施应用效果，对企业IT部门信息化的发展十分不利；

    2、厂商间出现局部和地区的价格竞争，不仅造成厂商自身部分产品的发展滞后于市场的发展，而且也造成了客户满意度的下降，从而危害了整个行业的发展和壮大；

    3、与国外ITSM软件大厂商相比，国产ITSM软件企业分散、实力相对弱小，厂商间没有形成产业合作的生态体系去满足客户的全面要求，造成了相互间竞争多于合作的局面，从而大大削弱了国产ITSM软件产业的整体实力；

    对上述现象的出现，各家国内ITSM软件厂商都清醒的认识到必须认真全面看待国产ITSM软件的发展，为了给客户创造更多的价值，必须创造新的商业模式，以获得产业全面的提升。

    合作共赢共同发展

    若想加强整体竞争实力，“联合协作，合作共赢”已经成为大势所趋。合作共赢是和谐发展的具体体现，是我国ITSM软件产业发展的必由之路，是克服当前存在问题的有限途径。
    1、在新的以服务为导向的商业模式到来的时候，中国ITSM软件产业内的分工合作将是一个必然的结果。专业化、精细化分工，能使得厂商进行更为深入纵向的业务发展，而厂商间的组合能够给客户带来更多的价值；

    2、中国ITSM软件产业内的合作，将使得整个产业的竞争从产品同质化的低价值竞争，转向专业化差异化的合作竞争，通过竞争提高整个产业的素质和质量，从而提升产业的价值；

    3、要想在中国IT服务管理市场出现诸多“大型软件厂商”，合作共赢是我们必须学习的方法，BMC、CA等国外软件厂商的成功经验无一没有告诉我们，只有形成合作的生态体系，才能成就一两家龙头企业带动下的某一领域的成功。

    合作共赢的契机

    中国IT服务管理论坛自成立以来一直在ITSM行业里担当了沟通平台的角色，ITSM软件厂商可以通过这个平台来实现相互间的交流，平台对国产ITSM软件厂商的个体成长及整体发展起着一定的促进作用。2010年初中国IT服务管理论坛工具认定小组就已经正式成立，旨在通过促进政府主管部门、标准化机构、厂商、用户、学界等各方的信息交流，助推国产ITSM软件的全面发展。

    在2010年6月3日第十五届软博会上举办的首届中国IT服务管理论坛大会上，工信部软件服务司副司长郭建兵亲自给由中国IT服务管理论坛和工信部电子标准化研究所联合认定的六家“ITSM软件认定示范企业”授牌。这标志着作为民族软件产业一份子的国产ITSM软件厂商正呈现着蓬勃发展的态势，这正迎合了广大中国IT服务管理用户的心声。

    为实现国产ITSM软件崛起，中国IT服务管理论坛向行业发出倡议，鼓励国产ITSM软件厂商品牌自主创新,提倡广大用户支持国产ITSM工具软件品牌,产业链的上下游高度重视并共同推动国产ITSM软件推广,为打造创新型社会贡献力量。

    ITSM软件厂商必需看到国产软件在自身产品技术、服务等方面与国外大厂商存在的差距，应重视ITSM软件的标准化和成熟化，加强国内厂商间的合作，利用自身优势开发出更符合中国IT部门需求的ITSM软件，为国内用户带来越来越多的价值。

    ITSM软件用户应重视IT服务管理的标准化和规范化，通过了解ITSM软件认定标准来选择适合自身的ITSM软件， 支持国产ITSM软件的发展，以实际行动来支持民族产业。同时，也倡议用户单位积极参与ITSM软件行业的质量促进，以更好的提高我国国产ITSM软件的质量和运用水平，一起形成政府重视ITSM软件质量，企业追求ITSM软件质量，用户崇尚ITSM软件质量，人人关心ITSM软件质量的良好产业环境，共享国产ITSM软件带来的价值。

    通过上述的努力，相信在国家有关部门对国产ITSM软件支持的大背景下，将有助于进一步推进我国信息技术服务标准，加快信息技术服务产业链的发展步伐，推动我国软件和信息服务业的整体发展。

提交请求； 邮件自助服务；

用户反馈； 智能工作台（面向IT运维工程师 / IT服务工程师） 工作列表；

标准创建工单；

快速创建工单； 团队工作协同；

实时工作统计； 管理控制台（面向IT运维经理 / IT服务经理） 仪表盘；

实时工作统计；  

  核心功能层（兼容ITIL v3） IT流程管理 请求管理；

事件管理；

问题管理； 变更和发布管理；

配置管理；

  IT客户管理 CTI电话精灵；

VIP模式识别； 多客户模式；

  IT服务管理 服务门户；

服务设计；

服务级别； 服务核算；

服务报告；

  IT资产管理 资产分类管理；

资产查询及列表； 资产视图；

服务提供商管理； IT知识管理 知识门户；

全文检索；

知识标签； FAQ；

解决方案；

主动知识提示； IT人员管理 部门及角色；

工作组设置； 工时记录；

人员工时统计； IT操作管理 巡检计划   报表管理 Html报表；

Flash报表； 报表导出；

报表定制； 辅助功能层 工作流管理 分配规则；

工单定制；  

  登录集成及SSO 人员文件导入；   通讯及CTI集成 Email集成；

Email通知；

短信通知； CTI集成；

VoIP系统集成； 部署策略 在线租用 售后支持 电话支持 5╳8 Email支持 5╳8 MSN/QQ在线支持 5╳8 工具（Tool）类 实施工具包 月租版 ]]> http://www.weeasy.cn/web/yuezuban/feed/ 0 http://www.weeasy.cn/web/biaozhunban/ http://www.weeasy.cn/web/biaozhunban/#comments Wed, 23 Jun 2010 15:30:34 +0000 hanweis http://www.wenxing.net/weeasy/?p=1735 标准版：本地安装。含IT管理宝典、IT管理软件和IT管理培训三大核心组件；

　　维易月租型ITSM软件是翰纬公司依托超过六年的ITSM行业经验（超过60个ITSM咨询实施项目，600场ITSM培训），历经3年研发而成的一款战略级产品，旨在以“软件+服务”的模式帮助中小IT部门提升自身的IT服务和IT管理水平。

维易月租型ITSM能为您解决什么问题？

    维易月租型ITSM不是简单的“翻唱”国外ITSM软件，而是一款为中国用户精心打造的“原创作品”！

    针对IT运维人员在10-30名的中型IT部门，维易月租型ITSM能够：

• 智能建单 与CTI集成，自动识别电话用户，自动调出该用户的基本信息、事件信息和配置信息 – 所有这些在接起电话时就自动完成！这样既提高了客户满意度，也提高了IT热线人员的效率；
• 量化考核 详细记录各类服务单，为量化考核IT运维人员提供了最可靠的基础；
• 运行分析 实时分析IT运维状况，包括事件单总体状况等。

    针对IT运维人员在10名以内的小型IT部门，维易月租型ITSM能够：

• 留存知识 事件处理过程全程记录，将知识自动留存下来，有助于实现一岗多能、岗位互备；

    针对IT运维人员在2名以内的微型IT部门，维易月租型ITSM能够：

• Email建单 与公司邮箱集成，员工只需要发送服务请求到IT服务邮箱，维易自动收取邮件并将其按照预先配置的规则转换成事件单，并自动短信提醒IT运维人员进行处理 – 对用户来说是透明的！
• 短信监督 未限时内处理的事件单将通过短信告知相关负责人；
• 量化工作量 自动生成IT运维月报，IT运维人员可以基于此来自动量化自己的工作 – 传统上碎片型工作是非常难以量化的！

    针对中小型IT运维外包服务商，维易月租型ITSM能够：

• 多客户支持 为每家外包客户发布个性化的自助服务台，包括个性化的界面、服务清单、FAQ等；
• 通过短信处理工单 通过双向短信，IT服务工程师在客户现场甚至去客户现场的途中即可查询客户和资产信息，了解事件状态，确认受理事件等；
• 跨项目管理 通过单一入口监控所有IT服务单状态，动态进行跨项目资源调度；

理由1：风险低 — 快速启动，没有实施风险

理由2：高可用 — 电信级的可用性保障

维易月租型ITSM运行于电信级基础设施上，不但可用性高，安全性也得到了全面保障，包括：

• 定时备份；
• URL数据访问安全码技术；
• 保密协议商务保障；
• 严格的管理制度保障；

有关维易月租型ITSM的安全解决方案详细说明，请点击此处。

理由3：见效快 — 开箱即可，阶段成果短期可见

理由4：成本低 — 降低60%以上

降低了直接经济成本：

降低了直接时间成本：

避免了隐含成本：

理由5：高增值 — 永不过时！

维易月租型ITSM向用户承诺，租用期内享受免费升级！
强大的技术团队保证维易月租型ITSM会跟随时代的发展，不断更新！
确保您永远使用技术最成熟，管理思想最先进，人机最友好的ITSM软件！
也就是说，如果您租用维易月租型ITSM两年，两年后您所使用的仍然是最主流的ITSM软件。

• 管理思想不会落伍！
• 技术不会落伍！
• 应用不会落伍！

    在活动当中，上海翰纬董事长、中国IT服务管理论坛副秘书长左天祖先生作为论坛秘书处代表进行了题为《中国IT服务管理论坛助力信息技术服务标准落地》的演讲。左天祖首先介绍了中国IT服务管理论坛成立的使命，工作目标，服务人群以及论坛的组织架构，接着讲解了论坛在助力标准落地方面所做的工作－行业规范的编制及推广，如ITSM软件认定，ITSM项目招投标规范，ITSM专家认定并介绍了首批“ITSM软件认定示范企业”的一些情况。最后介绍了软博会首届“论坛”的侧重点。包括推广信息技术服务管理标准和关注国产信息技术服务管理软件。

    在接下来的活动中，还进行了规范发布与授牌仪式。由工信部软件服务业司郭建兵副司长为获得“IT服务管理软件认定示范企业”的企业颁奖。上海翰纬信息管理咨询有限公司总经理刘亿舟先生上台领奖。作为中国首批被认定的六家中国IT服务管理认定示范企业之一，表明上海翰纬在中国IT服务管理领域的专业性得到了广泛的认可。此次ITSM软件的认定也将会大大推进中国ITSM软件产业的发展，标志着我国ITSM软件的正式崛起。

(图中右四为上海翰纬咨询有限公司总经理刘亿舟先生上台领奖）

    IT运维人员的职场未来，似乎很迷茫，没有一个清晰的晋级之路。在2010年6月3日召开的中国IT服务管理论坛上，51CTO记者彭凡与大会副秘书长左天祖先生讨论了这一问题。

    【51CTO独家特稿】此次中国IT服务管理论坛的主要内容是围绕ITSM也就是IT Server Management（IT服务管理）来进行的。同时发布的有中国ITSM招投标规范和ITSM专家认定规范。

图为左天祖先生在接受51CTO记者采访（51CTO摄）

    IT运维人员职业定位的缺失

    左天祖先生首先谈到了ITSM对于IT运维人员的作用在于，给予了IT运维人员更大的晋升空间。大家知道，目前中国的软件开发人员，有着从程序员，到高级程序员，再到架构师、CTO这样的职业发展之路。这条道路基本上已经成型，开发人员只要沿着这条轨迹勤奋工作就能得到提升。但是看IT运维人员，由于职业定位的缺失，使得他们的晋升之路充满了迷障。一个好的IT运维人员，可能只能达到部门经理这样的级别，无法再获得提升。而ITSM专家，可以说是一条另外的选择。在技术的基础上，融入一些管理和咨询的内容，使得IT运维人员拥有更广阔的发展空间。

    IT服务行业需要准入规则

    51CTO记者之前也对IT服务有所了解，很多咨询公司或者非IT类公司，对于IT服务这块市场很是眼热，已经出现一种泥沙俱下的局面，似乎我们还缺乏一个统一的标准来规范市场。左先生表示，ITSM的创立就是为了树立一个行业标准，这也是中国ITSM软件认定工作的核心。这一套标准和规范并不是面向优秀企业的规范，而是市场准入门槛。通过这样的门槛来限制不合格的企业，不让他们在IT服务领域“搅混水”。同时ITSM专家的认证，也是为了培养合格的IT服务人才，让他们更好的体现IT服务的精髓。在此次ITSM相关规范的制定过程中，充分体现了以用户为核心的观念。不再是以前那种交付产品就是最终结果的方式，而是向提供优质服务作为最终目标。这一点与目前的云计算，云服务的理念是一致的。

    对于未来ITSM的发展，左天祖先生认为，目前的IT服务领域还处于发展阶段，很多东西还需要慢慢摸索。下一步ITSM软件认定和ITSM专家认定的工作重点也在于此。

    ITSM对于未来IT业的发展有更多的推动作用，使得更多的企业可以不必拘泥于自身IT部门的建设。通过使用专家级的IT服务，可以获得更好的业务支持，同时在业务发生变更时，也能及时获得响应。

    在与左天祖先生的交流中，我们也得知目前申请ITSM软件认定和ITSM专家认定的数量，已经大大超出ITSM论坛管理部门的预计。可以说目前中国IT服务行业对于这样一个属于中国的ITSM规范还是很期待的。今后的ITSM专家认证以及软件认证工作，将按照ITSM论坛管理部门的规范来进行。