国内外ITSM软件对比
| 优势 | 缺陷 | |
|---|---|---|
| 国外ITSM软件 | 1、ITIL符合性好 2、成熟稳定 3、引擎先进 |
1、和国内的使用习惯不很匹配 2、二次开发困难 3、服务不到位 4、价格昂贵 5、二次开发费用高 |
| 国产ITSM软件 | 1、和用户需求匹配度高 2、符合用户使用习惯 3、性价比好 4、服务好 5、能较好提供二次开发 6、符合国内IT管理习惯 |
1、成熟稳定性不如国外产品 2、流程引擎不如国外产品强大 |
国产ITSM软件现状
经过近十年的发展，IT服务管理理念和方法在国内已经得到了广泛的传播和认知，但ITSM软件总体上稍显落后，特别是国产IT服务管理软件，一直处于“群（小）熊逐鹿”的状态，缺乏行业领导者。究其原因，主要来自以下三个方面：
1、技术挑战
IT服务管理软件，本质上相当于IT服务的“中间件”，前端管的是IT服务的客户、服务人员，后端管的是IT设备，包括各种硬件、软件、网络、环境等设备。就后者而言，底层的技术大都掌握在国外厂商手中。国产ITSM软件厂商缺少足够的博弈能力以获得这些底层的技术参数；
2、经验挑战
掌握了后端的IT设备信息，前端的IT服务客户的需求以及满足这些需求的方法，对国产ITSM软件厂商而言，不得不付出一个较长时期的积累过程；
3、品牌挑战
IT服务管理软件是用于管理的，这点与技术性软件如数据库软件有显著的不同，因为用户很难事先就测出ITSM软件适合满足其需求，因为不同公司的IT管理显然不可能是完全相同的，没有任何ITSM软件能够不经客户化就能满足所有用户的需求。正因为此，用户在采购ITSM软件过程中，不自觉地选用所谓的大品牌。以降低风险；
