2010年，随着国内IT部门运维服务和营运服务的快速发展，用于IT服务交付和IT服务质量评价支撑的管理软件——ITSM软件也进入了高速发展通道。
然而，与国外ITSM软件厂商相比，国内的ITSM软件虽然在满足用户IT服务管理习惯、用户需求匹配度、本土企业实际情况贴合度等方面有所优势，但由于大都进入行业较晚，实践经验不足，一味模仿国外软件的设计和运营模式，又缺乏IT服务管理领域的专业权威支撑，造成软件质量良莠不齐。同时，只能实现单一的软件平台，无法提供更有深度的咨询、培训等配套服务，这也是国产ITSM软件的致命伤。业内人士疾呼，IT服务管理行业的发展，迫切需要真正中国本土的软件标杆。
2010年8月作为国家ITSM标准组组长单位的翰纬科技，汇聚IT服务管理专家团队智慧和6年行业经验，历经2年研发正式推出中国本土首款一体化ITSM软件——维易，为企业IT部门和IT服务商提供了IT服务管理的最佳解决方案，成为ITSM软件行业新的标杆之一。
ITSM培训、咨询、软件、服务一体化
翰纬科技认为，ITSM软件承载的是ITSM管理思想和管理方法，也即要先有管理思想和管理方法，再有管理软件，本末不能倒置。IT服务管理软件的主体是人，包括要规范不属于IT部门的用户行为。机器设备只要设定程序按图索骥，但人必须先通过培训来改变意识，通过流程来规范行为，然后才可以借助软件固化实施。因此ITSM项目必须在原有的“软件 + 实施”模式下，增加ITSM培训和ITSM咨询，形成一体化方案。
作为业界首款一体化ITSM软件，维易将开发方翰纬科技的专业培训、咨询业务和服务经验与软件完美结合，为用户企业实现一站式的IT服务管理解决方案。
培训 维易ITSM解决方案中，包含由翰纬IT管理学院为维易软件度身定制的培训光盘，面向IT服务主管、IT服务工程师和客服助理等多个职位，确保软件实施落地顺畅无忧。同时，翰纬作为中国本土最大的IT服务管理领域培训机构，拥有业界唯一的APMG和EXIN两大权威机构双认证和6年培训经验，讲师、课程等都经过国际最权威机构审核与授权，并确保具有丰富的实践经验与理论素养。
翰纬开设有ITIL v3 Foundation认证培训、ITSS认证培训、ITSM战略研讨(面向管理层)和IT服务人才培养工程等一系列IT服务管理培训课程，一旦用户有人员培训的需要，翰纬可以提供无缝连接的培训服务，为用户ITSM的科学实施提供强大后方支持。
咨询 翰纬科技专为维易开发了维易ITSM宝典，包括大量可供用户直接使用的工具、表格、模板、细则，可以帮助用户最大程度上发挥ITSM软件的作用，尽快提升企业IT运营效益。翰纬科技是国内最早专注于IT服务管理领域从事ITSM咨询等相关业务的机构，拥有国内业界最大的咨询顾问和研发团队，具有超过10个行业60个项目的咨询经验，并在实践中积累了大量自主知识产权成果，助力客户构建卓越的IT 运营体系。
拥有咨询资质，是国内ITSM软件意欲谋求进一步发展的必经之路，只有能切实针对客户需求，通过科学咨询得到正确结果，才能给出科学合理的ITSM解决方案。
软件 维易作为一款ITSM软件，可以实现IT服务管理应有功能，具备独特的行为模式识别、网络推理等多种智能化技术，预置行业模板，能够帮助客户更加主动、高效地服务用户、处理故障，从而有效帮助用户提高IT用户服务质量、强化IT资产台帐管理、提升IT故障处理效率以及加强IT知识积累应用。
2010年6月，维易科技获得了由China itSMF颁发的“IT服务管理软件认定示范企业”授牌，进一步证明了维易的专业性和权威性。同时，作为ITSM 国家标准组长单位，翰纬科技有天然优势确保维易不仅兼容ITIL v3 与ISO20000，还将率先兼容国家ITSM 标准。对于不同需求的客户，维易同时发布了SAAS版、月租版、标准版、专业版和企业版，满足多样化的客户需求，使企业得以采用最佳投入方案。
服务 维易的服务理念，用“维易之道”来诠释最好不过。维易之道，就是共享之道，倡导共享，即“共享信息、共享人员、共享流程、共享知识、共享工具”，全面消除IT信息孤岛，将IT服务管理模式由救火队员式的“人治”变为科学条理的“法治”，并构建一个共享知识网，将解决问题成为一种按图索骥的简单办法，极大提升IT运维效率。
翰纬科技拥有ITSM专家系统等强大信息资源，并建立了“翰纬词典”和“翰纬知道”两大交互性服务平台，确保为用户提供专业化、个性化的服务，及时解决一切问题。此外，维易ITSM软件携带自助实施工具包，支持用户进行二次开发，或由翰纬科技为企业深度定制，以实现最佳的ITSM实践。
维易是软件，但选择维易将不仅拥有软件。对于用户而言选择一体化的维易ITSM软件，将大大减少企业在经济成本、管理成本和时间成本上的支出，而无缝集成的一致性和全程资质的稳定性，更将为企业提供服务质量的最佳体验。翰纬科技认为，一体化的ITSM软件与服务，将是未来行业的发展方向。
维易特色之全面支持MSP（Managed Service Provider）
IT服务有四个依次提升的层次：IT运行服务、IT运维服务、IT运营服务和IT服务经营。不同层次对ITSM软件的功能需求不一样，传统的IT运维管理软件只覆盖第一层和第二层，而维易覆盖全部四层。相比而言，企业IT部门可以从第一个层次开始逐步提升，但MSP一开始就需要定位到IT服务经营，因而传统的ITSM软件并不完全适合MSP。因此，维易作为业界首款全面支持MSP的ITSM软件，势必掀起行业发展的新热潮。
MSP管理界面
维易既有面向终端用户的应用模式，更能够全面支持MSP/ITSP和PMO(项目管理办公室)，为IT服务商们提供卓越的IT服务管理方案——维易ITSM软件可以看作是MSP的业务支撑系统。我们知道，用户IT部门与IT服务外包商之间大都是多对多的关系，而维易ITSM软件支持这种网络化的协作模式——IT部门和IT服务外包商运行各自的维易ITSM软件，但可以根据预定义规则进行工单等的跨组织分派和跟踪，实现甲乙双方工单的无缝流转（支持一张工单在多个组织之间、纸质和电子之间、短信和系统之间、Email和系统之间无缝流转），形成真正的大闭环。维易支持服务成本核算和多项目管理，可以帮助企业内部转型成为MSP，真正为企业有效提升工作效率。
同时，用户还可以获得维易个性化的服务支持，具体有个性化的服务门户以及创建个性化的规则，即为符合用户需要的深度定制。对于用户尤其关心的安全问题，维易ITSM软件也特别针对此问题制定了一系列的综合安全解决方案，如为用户自动备份每日数据预防数据丢失、使用业界领先的URL数据访问安全码技术，和SSL传输加密技术防止非法侵入、签订严格保密协议和规范流程管理让客户放心无忧。
维易特色之ITIL快速落地——Google级易用性
21世纪是互联网的时代，作为互联网时代的重要特征，不论是网站还是软件，都在朝着人机交互更舒适、更简便的趋势发展。Google的成功，正是这一现象的充分体现。“Google级易用性”是Google创造的一种业界潮流，其核心理念是“Don’t Make Me Think！”，即“别让我思考”。其显著特征包括：简洁的界面、搜索式菜单、动态提示和快速响应。
维易ITSM软件深谙Google级易用之道，其功能核心是“PACK + 4R”，采用两级界面模式，用户可通过“1441界面模型” 实现80%的操作，并能按用户需求创建基础数据。同时，维易ITSM软件支持全文检索，通过模糊检索有效减少界面跳转。而基于Web网页的设计，辅以动态操作提示（根据操作提供即时提示）和预设高频率操作，降低了对IT服务人员和公司其他业务部门职员的技术水平要求，操作十分简便。
正如Sales Force CRM现已被许多财富500强企业采用，维易ITSM软件同样“简约但不简单”，支持在线使用和本地安装两种模式，满足不同企业的实际需求，更具备传统ITSM软件同样的可配置性和可扩展性。事实上，前端界面的简洁易用，正是因为维易的开发人员已经在后台为用户处理好了一切。而邮件、短信集成的功能，与大多数公司流程能够完全兼容，使IT运维人员随时掌握最新情况，有效减少应用障碍，真正提升工作效率。
维易四步快速录入事件单
维易ITSM软件的目标是“让您的IT管理更容易”，在实际运营中，企业可以选择性地配置专门的维护和管理人员，甚至完全交给维易，从而很大程度上缓解企业在人力、财力上的压力，降低学习ITSM软件的成本和难度，使其能够集中资金对核心业务进行有效的运营，维易ITSM软件的后台人员将为用户做好全部的维护、运营和升级工作，并且不需要用户额外支出，实现ITIL快速落地。
翰纬科技指出，率先实现一体化的维易ITSM软件势必将为整个业界提供一个行业标杆，对中国ITSM软件的发展有一定促进作用。毋庸置疑的是，维易ITSM软件作为业界首款集培训、咨询、软件、服务于一体的最佳实践，将会是中国企业IT服务管理领域最具性价比和交付效率的解决方案之一，成为用户的“IT服务管理专家”。而放眼不远的未来，当国家ITSM软件标准正式出台，将进一步加速我们本土ITSM软件的发展，进一步推进我国信息技术服务标准，加快信息技术服务产业链的发展步伐，推动我国软件和信息服务业的整体发展。
