相关数据显示，2009年国产ITSM市场达到24.1%的增长率，市场规模达到29.8亿元。在2010年和2011年市场增长速度将逐年递增，2011年增长率将为27.8%，市场规模达到59.2亿元。这些都表明，ITSM市场是一正在快速成长的市场。
目前国内的ITSM市场仍主要被电信、金融、能源、政府等几大重点行业占据主要市场，其中金融与电信行业占据了市场三分之二左右份额。值得注意的是，作为ITSM市场的新兴力量，IT/互联网企业表现抢眼，对ITSM的需求增长迅速，并且有进一步扩大的趋势。
国产ITSM市场目前处于启动阶段
根据ITSM在中国的发展历程和特点，计世资讯将其分成以下4个阶段，即：
2000年~2004年左右，市场引入阶段；
2005年~2010年左右，市场启动阶段；
2011年~2015年左右，市场发展阶段；
2015年以后，市场成熟阶段。
