在中国的IT界，IT服务行业发展势头正盛，得到政府、企业双重重视，在信息化进程中演绎着重要的角色。而国内IT服务业，ITSS标准作为终结行业无标时代的第一份本土标准品牌，已被越来越多的企业所认可和接受，并正以不可忽视的影响力向各行各业渗透，可以说，国内IT服务业正驶入ITSS时代！
在ITSS时代，中国IT服务市场有望改变一直缺乏统一标准与规范的无序状态，在ITSS覆盖咨询、设计与开发、信息系统集成、数据处理和运营等不同业务类型标准库的统筹引领下，管控双管其下，肃清行业发展环境，确保提供标准化、可信赖的IT服务。
IT服务十年发展，标准制定应运而生
众所周知，相对于国外IT服务业的发展，中国IT服务业起步较晚。政策对产业的发展总是起到重要的影响作用，对于国内IT服务的回顾，业界一般从2000年“18号文”谈起。国内IT服务业，最初从属于软件服务业，那时软件产品、技术服务、系统集成三足鼎立，但发展到如今，软件产品、系统集成、设计开发、咨询服务、增值服务百花齐放，产业结构越来越丰富合理。到2011年，IT服务已成为一个独立的产业得到国家政策的鼓励发展，这得益于其对国内信息化驱动作用。
随着国内企业信息化和政府电子政务的发展，大中型企业以及政府机构越来越依赖于IT系统展开其业务运作，用户对IT服务的需求正在从产品层面提升到业务层面。虽然经过长期的投资和建设，但其IT并没有达到他们所期望的效果，而是被“IT黑洞”、“信息悖论”和盲目投资等现象困扰。也就是这样的产业背景，促使IT服务得到长足发展。随着服务需求不断深入，用户面不断扩展，要求IT服务商进一步控制服务成本和质量，增加服务提供的灵活性和速度，更好响应用户需求。
但由于整个市场缺乏统一标准与规范，用户无法清晰衡量定义服务价值和质量，导致不同服务商对同一服务的服务内容和服务交付的不一致。在很大程度上制约了我国IT服务业的持续快速发展。因此，制定IT服务标准，营造良好的IT服务产业发展环境迫在眉睫。
ITSS标准创建，终结无标时代
为了有效地推进信息技术服务行业的发展和成熟，工信部牵头成立了国家信息技术服务标准（ITSS）工作组，专门制定中国信息技术服务的系列标准，以期从政府层面的高度出发引导国内IT服务产业走向产品化、规范化和标准化。
ITSS是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准，涉及信息系统建设、运行维护、服务管理、治理及外包等业务领域，用于指导实施标准化的信息技术服务，确保提供可信赖的IT服务，并通过“可信赖”促进供需双方在IT服务质量和成本之间取得平衡。
ITSS是我国IT服务行业十年发展最佳实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。至标准的制定开始以来，得到国内企业的积极拥护，不同行业不同规模的企业纷纷加入标准的制定和试点工作中，这使得ITSS具有其他如ITIL、ISO20000、ISO27001、COBIT等标准所不具有的本土特性。另外，ITSS还提供与标准配套完善的相关服务，围绕ITSS可提供咨询、培训、认证、服务质量评价、监理以及全面解决方案等服务，确保ITSS应用具备良好的基础。
目前，ITSS系列标准中的IT服务质量评价、IT运维管理等多个相关标准在北京、上海、广州、湖北、沈阳、成都等9个省市展开试点。与此标准配套相关的税收优惠政策以及资质认证工作也已经启动，国内IT服务业正驶入ITSS时代。ITSS标准的制定终结IT服务业的无标时代，ITSS系列标准的出台必将对中国信息技术服务产业产生深远的影响，使中国IT服务业迎来全新的发展时期。
ITSS时代，标准引领，管控并重
ITSS规定了IT服务的组成要素（人员、流程、技术、资源）和生命周期（规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理），并对其进行标准化。具体到应用中，通过ITSS认证的标准化的引导，将对IT服务的治理、管理和监理等活动进行有效的管控，通过管控的双管齐下，达到服务质量和服务成本的平衡。
目前国内众多厂商都纷纷积极响应ITSS标准，相继推出自己的软件工具，但其中多数软件仅仅涉及单个行业领域或单个产品范围，要完全满足客户对IT服务实施“监、管、控”的需求，还需集成解决方案——全面覆盖IT管控范畴-基础设施监控、安全管理、桌面管理、ITSM决策分析等各方面、全面覆盖IT服务要素（人员、流程、技术、资源）的集成解决方案。上海翰纬与北塔软件作为ITSS标准组成员单位，针对ITSS时代的IT服务发展趋势，以及企业IT服务需求，两大国产IT服务软件厂商联合，通过ITSS这个标准来进行互联互通推出了联合的解决方案——集软件和服务于一体的“翰纬-北塔IT服务管控联合解决方案”。
软件作为ITSS标准落地的载体，往往受到企业的格外关注。“翰纬-北塔IT服务管控联合解决方案”融合了维易IT服务管理软件和北塔BTIM 监控软件的优势，满足IT服务技术要求对监控管理、过程管理和决策支撑各层面的要求，实现从监控到过程管理的无缝连接，管控双管齐下，提升了管理价值，不再孤立的考虑问题。
另外，“翰纬-北塔IT服务管控联合解决方案”集成了统一的人员能力培训服务、管理以及建设的整体咨询服务和统一的实施服务，可让企业用户拥有即插即用的一体化IT管控软件，享受兼顾人员、流程和工具各要素、贯穿售前、实施和售后的一体化服务，大大降低了服务成本，包括项目部署、人员使用、软件开发和升级成本。
如果说ITSS标准的制定是顺应国内IT服务发展要求而生，那么“翰纬-北塔IT服务管控联合解决方案”就是应ITSS标准应用而生，ITSS标准的本土化和系统化特征将有效的规范和统一IT服务市场，明确接口定义为不同互联互通制造了有益条件，翰纬与北塔基于ITSS标准进行互联互通而推出的联合解决方案，将使IT服务的管控更流畅和有效。
翰纬与北塔的强强联手也是建立在深厚的基础之上的，翰纬作为IT服务管理专家，是中国IT服务管理领域的拓荒者和实践者，拥有覆盖IT服务管理领域培训、咨询、软件和服务全价值链的服务经验，在ITIL培训及咨询、ISO20000认证咨询的市场占有率第一，并且从ITSS诞生之日起即一直深入参与ITSS相关工作；北塔从2000年开始就在IT基础设施管理领域进行耕耘，在管理对象的采集领域有技术领先优势，其国产监控网管软件市场占有率第一。此次合作更是希望强强联手为用户提供更优势、更赋保障的服务。详情请致电4008868806咨询.
