ITSS是中国IT服务标准库，其中数十个标准，几乎覆盖IT服务的所有关键环节。不同于ITIL“以客户为中心”， ITSS的核心价值是“提供标准化的IT服务，可信赖的IT服务”，以此促进供需双方在IT服务质量和成本之间取得平衡。也就是说具体到应用中，ITSS将通过标准力为IT服务的供需双方创造价值。
ITSS标准承载行业协同目标
虽然IT服务行业的发展迅猛，市场规模不断扩张，但行业格局的复杂更是有目共睹，每个细分行业都有独特的用户需求，甚至企业各自有自己的规范和标准，但这些细分行业之间却没有“共同的语言”，而且厂商服务水平良莠不齐又难以区分，服务规模提升缓慢。
ITSS的目的就是实现服务的标准化，规范和统一服务市场。其实IT服务的标准化跟服务的规模、质量、成本以及价值都紧密相关。IT服务不像产品，其标准化非常难拿捏，能否实现取决于整个行业的协同，行业层面协同最核心也是最基础的目标就是服务规模化和低成本。
ITSS通过全面覆盖信息系统建设、运行维护、服务管理、治理及外包等业务领域的、相互关联相互支持的标准，从行业高度和政府角度树立了IT服务的标杆，为服务的供需双方提供采购、评估以及交付等规范，使供需方针对IT服务质量和成本达成一致的共同语言，肃清产业格局，将服务水平低下、技术不达标、浑水摸鱼的厂商识别出来，缓解甲乙双方在供需不对称的情况下的大量资源投入，减小成本，创造可信赖的行业环境。同时，通过配套的人员、咨询、培训等标准，为ITSS应用打造良好的基础，使ITSS与信息技术服务行业的发展紧密结合，实现服务的规模化发展。
ITSS标准典型应用场景
ITSS标准致力于确保提供可信赖的服务，具体到应用中，这一理念如何实现呢？ITSS工作组服务管控专业组组长左天祖在 “ITSS时代的IT服务管控软件解决方案”全国巡讲中，以三个典型应用场景对ITSS当前应用价值进行了分析说明：
行业/集团用户：实施IT运维集中管理
类似于交通部、海事局、南方电网等这种行业/集团用户，随着业务大集中趋势的发展，IT运维也日益集中，整个运维的集中管理异常复杂，那些行业/集团总管部门最关心的不是流程，而是怎样建立这个集中管控的体制。
针对这些行业/集团用户，ITSS如何体现标准的价值？首先ITSS的《服务质量评价》规范，使集团总部拥有一个衡量质量的具体抓手，明确各个省市服务的质量水平；同时，行业/集团用户业务复杂，各个省市、地区需要大量的供应商、服务商、运维外包商以及IT服务人员，ITSS的配套标准将为其提供一个准入门槛，省去大量考核、审查工作以及被蒙骗的风险，ITSS认证的即是具有资格符合基本标准的。
另外，ITSS中技术要求的标准，使工具之间方便做集成，可以减少行业/集团用户不同工具之间不能集成的困扰。另外ITSS还拥有其他标准没有的运维定额，这使申请财政的运维预算也有了一个标准，这充分体现了理论先进性和实践有效性的区别，ITSS系列标准将为行业/集团用户提供许多具有实践意义的价值。
IT服务商：新建、优化IT服务体系
目前整个行业的发展趋势就是向服务转型，许多大型的系统集成企业都开始向服务转型，最典型的就是神州数码。向服务转型有一个启动、完善和扩张的过程，运维业务启动阶段表现为有意愿、缺能力、缺资源；运维业务完善阶段表现为有意愿、有能力、缺资源；运维业务扩张阶段则有意愿、有能力、有资源但缺产品。
对于处于不同转型阶段的IT服务商，ITSS标准都能体现相应的价值。比如处于启动阶段的IT服务商想要了解IT服务，在ITSS里面有全套从流程到数据中心、应急响应现成的规范可供了解和直接使用；如果处于完善阶段缺资源，业务扩张需要人才，但培养人才成本太高，但ITSS认证IT服务人才的输送，有效将企业内部成本转换为社会成本；再比如扩张阶段，ITSS服务质量、服务目录、考核计费等一系列标准可以直接使用，将有效引导IT服务商实现产品的规模化发展。
总而言之，无论IT服务商处于哪个转型阶段，都能在ITSS中找到拿来即可用的“干货”，帮助新建或优化IT服务体系，减小转型的阻碍，解决发展和扩张中碰到的难题。
企业信息化部门：提升信息化水平
对于大中型企业以及中小型企业，一般都有自己的信息化部门。这些信息化部门俨然就是一个独立的IT服务提供商，对信息化水平要求也非常高。
ITSS在这些企业信息化部门中最典型的应用就是技术要求。以前企业在A处购得监控工具，当做服务管理项目时，ITSM软件与监控工具集成需要支付一部费用并让A方介入。但ITSS通过技术要求有效解决了两个关键问题，一是通过认证过程中测试等手段保证软件在性能方面符合中国企业需求，同时最重要的是，通过认证的软件都有开放的接口，能够与其他监控工具、服务管理工具、角色支撑工具之间实现互联互通，方便直接集成。这将大大减小我国大中型企业以及中小型企业实施IT服务项目的成本，同时也将扩大国内IT服务内需，通过拉动内需繁荣整个服务市场，为中国的IT服务产业发展注入新的动力。
ITSS标准典型应用工具
ITSS标准出台之前，国外厂商据自己是标准的制定者，以规范、标准、先进等优势抢占了国内绝大多数的IT服务软件市场，但是这些国外厂商的软件价格昂贵而且不能定制，对大中型和中小型企业用户并不适用。而许多国内厂商自行研发的工具不仅在软件功能方面与国外差距甚小，而且因本土研发的天然优势使软件更能理解用户需求，方便用户使用。ITSS的出台，从国家标准的高度为本土厂商提供一个广阔的发展平台，使其在与国外厂商的竞争中更具主动权。同时行业认证软件间互联互通的优势，实现了厂商与用户共赢的产业发展局面。
上海翰纬专注于IT服务管理领域近8年，作为中国IT服务管理领域的开拓者，翰纬一直致力于推动国际最佳实践在中国的本土化应用，并是ITSS标准早期的推动者之一。对国际标准的深入理解以及多年咨询经验积累，让翰纬对中国IT服务行业以及用户需求有着深刻理解，基于“固化”60+ITSM项目所积累和提炼的“本土经验”，以及身为国家标准ITSS工作组成员单位的天然优势，并经过不断改进和优化，翰纬推出了拥有自主知识产权并支持ITSS的集团型ITSM软件 ——翰纬S3。
翰纬S3是ITSS标准的典型应用工具，它内置五大行业功能，可以满足IT服务商、政府、连锁企业、集团公司和单体企业五类客户的个性化需求，通过配置即可实现，无需定制开发；同时符合《IT运维能力通用要求》、《服务质量评价》、《ITSM技术要求》等ITSS具体标准要求，能够与主流监控系统互联互通实现深度集成，实现单一CMDB、配置集成和统一门户。
ITSS标准为中国IT服务产业所构建的供需双方相互信赖，各个细分领域互联互通的蓝图让世人期待，但技术、需求以及格局多变，这使原本就庞大复杂的产业要实现真正的“标准化”难上加难，这将是一项浩大的工程，需要一个长期的、持续改进的过程。相信通过试点、验证和完善之后的ITSS标准，将会以标准创造更多实际价值，为我们带来更多惊喜。
