维易月租型ITSM有哪些功能？
| 自助服务台 | 智能工作台 | 管理控制台 | 事件管理 | 问题管理 | 变更管理 |
|---|---|---|---|---|---|
| 自助服务目录 公告通知 在线提交服务请求 查看历史工单及状态 满意度反馈 我的用户 我的资产 我的知识 |
个人工作列表 组工作列表 负责工作列表 创建工作列表 工作弹屏提醒 工单快速创建 工单标准创建 工单分配、处理及关闭 企业公告 团队协作 实时工单统计 上手指南 |
仪表盘 实时工作统计 管理目录 |
未关闭事件 事件列表 快速及高级查询 事件视图 完整处理历史 关联事件 上门服务 事件记录 快速选取请求者 快速选取IT资产 灵活补单 知识提示 自由转派 升级问题 事件来源 优先级矩阵 关闭代码 故障分类 |
未关闭问题 问题列表 快速及高级查询 问题视图 完整处理历史 问题记录 问题分析 解决方案 转为知识 关联事件 问题来源 关闭代码 |
未关闭变更 变更列表 快速及高级查询 变更视图 变更记录 变更核准 关联事件 变更来源 关闭代码 |
| 配置管理 | 知识管理 | 客户管理 | 报表管理 | 辅助工具 | 系统配置 |
|---|---|---|---|---|---|
| 资产分类 资产台帐 关键资产 快速及高级查询 资产视图 管理人 使用人 服务商 关联资产资 产状态及保修 定制资产属性 |
知识首页 全文检索 Tag FAQ 最热门知识 最热门解决方案 最新知识 最新解决方案 热门标签 访问权限 知识状态 主动知识提示 |
客户识别 用户列表 VIP用户 快速及高级查询 用户视图 用户关联资产 用户关联工单 快速检索（姓名、电话、手机、工号） 呼叫中心集成 多客户 核算项目 IT工作组 |
运营报表 工作日报 工作月报 分流程KPI统计 分流程多KPI对比 KPI综合查询 年度趋势图表 邮件及短信通知 |
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帐户信息 全局参数 定制Logo 服务分类 服务设计 SLA设定 分配规则 工单定制 代码表 邮件自助规则 |
