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国家IT治理标准研讨会暨ITSS服务管控专业组IT治理标准工作会议在沪召开2011-122011年12月1日，由工业和信息化部软件服务业司和上海市经济和信息委员会的指导，国家信息技术服务标准（ITSS）工作组主办，上海计算机软件技术开发中心、上海互联网经济咨询中心和上海翰纬信息管理咨询有限公司承办，上海市软件行业协会、上海市信息服务业行业协会、上海信息化青年人才协会和上海市咨询行业协会协办的“国家IT治理标准研讨会暨ITSS服务管控专业组IT治理标准工作会议”在上海顺利召开。 |
翰纬参与《信息技术服务 服务管理》标准编写闭关会议 2011-102011年10月17日开始，服务管控专业组《信息技术服务 服务管理 第3部分：技术要求》编制小组成员继续就信息技术服务管理接口规范的编写召开闭关会议，会上对接口规范部分初稿进行了补充与完善，编制小组将在本月内对遗留问题进行进一步的确定，预计于10月底形成接口规范部分的完整初稿。 |
ITSS应用，以标准创造价值 2011-10ITSS是中国IT服务标准库，其中数十个标准，几乎覆盖IT服务的所有关键环节。不同于ITIL“以客户为中心”， ITSS的核心价值是“提供标准化的IT服务，可信赖的IT服务”，以此促进供需双方在IT服务质量和成本之间取得平衡。也就是说具体到应用中，ITSS将通过标准力为IT服务的供需双方创造价值。 |
翰纬北塔携手开启ITSS时代的IT服务（广州站） 2011-99月16日，“ITSS时代的IT服务管控软件解决方案”全国巡讲活动广州站在威尼国际酒店举行。本次广州站巡讲由上海翰纬信息科技有限公司与上海北塔软件股份有限公司联合举办。来自广州航道局、南方航空、美的集团、旭日集团、顺丰速运、毕思达、深信服、金禧科技等60多家企业近百人参与了本次会议，专家先后就国内IT服务管理现状、ITSS标准内容、IT服务“监、管、控”理念、ITSS标准案例做了详细介绍，并与现场参会者进行了深入交流。 |
ITSS时代：标准引领实践，管控双管齐下 2011-9在中国的IT界，IT服务行业发展势头正盛，得到政府、企业双重重视，在信息化进程中演绎着重要的角色。而国内IT服务业，ITSS标准作为终结行业无标时代的第一份本土标准品牌，已被越来越多的企业所认可和接受，并正以不可忽视的影响力向各行各业渗透，可以说，国内IT服务业正驶入ITSS时代!在ITSS时代，中国IT服务市场有望改变一直缺乏统一标准与规范的无序状态，在ITSS覆盖咨询、设计与开发、信息系统集成、数据处理和运营等不同业务类型标准库的统筹引领下，管控双管其下，肃清行业发展环境，确保提供标准化、可信赖的IT服务。 |
翰纬北塔携手开启ITSS时代的IT服务（沈阳站） 2011-87月29日，“ITSS时代的IT服务管控软件解决方案”全国巡讲活动沈阳站在富丽华酒店拉开序幕。本次沈阳站巡讲由沈阳市经信委软件和信息服务业处主办，上海翰纬信息科技有限公司与上海北塔软件股份有限公司联合承办，作为全国巡讲的第二站，来自国家信息技术服务标准（ITSS）工作组、沈阳经信委、辽宁省软件行业协会、辽宁省委机关、辽宁省公安厅信息中心、辽宁省联通集团等企事业单位参与了本次会议，嘉宾与专家齐聚一堂，先后就国内IT服务管理现状、IT服务“监、管、控”理念、ITSS标准案例做了深入介绍，并且现场专家与用户进行了深入交流。 |
“信息技术服务标准”的中国路径 2011-8一部国家标准突然出现在一个刚刚兴起的产业中，到底有什么样的现实意义？对于中国IT服务产业的发展，ITSS是“门槛”还是“催化剂”？它的出现，能否成为中国IT服务业顺利发展的重要路标？抱着提升我国信息技术服务业务质量，规范信息技术服务市场，增强整体IT服务市场经济效益，为服务产业长期、稳定、高效的发展奠定基础的初衷，标准工作组经过一年多的调研、讨论和实践，终于在2010年10月14日正式发布了《中国信息技术服务标准（ITSS）白皮书（第一版）》。作为中国首个信息技术服务标准，ITSS的落地无异于一声春雷，它不仅引发了国内IT服务市场的又一次震荡，也让中国的IT服务产业掀开了崭新的一页。 |
ITSS时代的IT服务不再遥远——巡讲专访 2011-72011年7月5日下午，由国家信息技术服务标准（ITSS）工作组指导，上海市软件行业协会软件服务专委会主办的主题为“ITSS时代的IT服务管控软件解决方案全国巡讲”在上海正式拉开帷幕。目前，面对广阔的IT服务市场，IT管理的标准化和规范化不知不觉已成为一个亟待解决的问题。如何进行合理有效的管理？就本次活动所围绕的关于ITSS、IT管理等等一些论题的具体问题，畅享网记者对参与本次活动的三位嘉宾：上海市软件行业协会软件服务专委会主任委员张绍华、上海翰纬信息科技有限公司总经理刘亿舟、上海北塔软件股份有限公司副总经理孙永杰分别进行了面对面的专访。三位嘉宾分别从不同角度对ITSS相关方面作了生动形象地阐述。 |
“ITSS时代的IT服务管控软件解决方案”全国巡讲活动上海盛大启航 2011-72011年7月5日，由国家信息技术服务标准（ITSS）工作组指导，上海市软件行业协会软件服务专委会主办、上海翰纬与北塔软件支持举办的“ITSS时代的IT服务管控软件解决方案”全国巡讲上海站活动在紫金山大酒店隆重召开。此全国巡讲活动由上海翰纬与北塔软件联合发起，目的是团结ITSS各成员单位，在全国信息化程度较高的城市如如上海、北京、广州、武汉等举行巡讲活动，推动ITSS的宣传，加快IT服务标准化建设，并通过向参会人员展现新的服务管理思路、新的软件解决方案和新的产业发展联盟，掀起国产IT服务管控软件解决方案的应用高潮。 |
ITSM项目：一体化解决方案最给力 2011-5随着多年来ITSM相关知识在国内的普及，该领域在中国已经取得了突破性的发展，实施ITSM项目在很多企业的战略规划中占据着重要位置。虽然有很多企业的ITSM项目备受瞩目，但真正谈得上成功的却少之又少，大多数ITSM项目实施后并没有达到预期的效果。经过一些失败案例的积累，人们已清晰认识到ITSM项目方案需要兼容考虑软件、流程和人员。在这里，我们推荐采用一体化的解决方案，以保证ITSM项目实施更给力；并且，对于中小企业，我们建议从一家公司采购一体化解决方案。 |
从易用性谈ITSM软件 2011-4『导语』在国内外软件开发领域，以用户为中心的设计（“User-Centered Design”）正在成为软件开发商所关注的重点，软件开发商在确保产品满足基本的功能性要求外，将更多的关注重点集中在可用性（Usability）、图形化交互界面设计（Interactive GUI Design）等设计，以求通过友好的界面、便捷的操作等带给人们舒悦的视觉感受和良好的使用体验，以此吸引客户并维持高客户忠诚度。 |
《信息技术服务 服务管理 第3部分：技术要求》标准征求意见研讨会在上海召开 2011-12011年1月14日，信息技术服务标准（ITSS）工作组在上海东怡大酒店召开了服务管理领域的标准征求意见会。本次会议由国家信息技术服务标准工作组主办，上海翰纬信息管理咨询有限公司、上海宝信软件股份有限公司、上海北塔软件股份有限公司联合承办。上海经信委、上海软件行业协会、上海市人口计生委、上海市防汛信息中心、上海市卫生局、中国银联、中国人寿、太平洋保险、上海宝钢、复旦大学、交通大学等来自政府、金融、制造行业以及高等教育的多个领域的专家参加了本次会议。 |
上海翰纬“ITSS时代的ITSM规划与应用”研讨会成功举行 2011-12011年1月13日，上海翰纬科技“ITSS时代的ITSM规划与应用”研讨会在紫金山大酒店顺利召开，交通银行、中国石化、万达信息、天玑科技、盛大游戏、惠普、优利、富士通、太平洋安泰人寿保险、九州通医药、顺丰速运等来自金融、能源、医疗等行业的47家企业参与了此次研讨会。此次会议，上海翰纬董事长左天祖、总经理刘亿舟、技术总监刘胜波均出席了本次会议并做了专题演讲，另外，翰纬还特别邀请了上海通方开发部经理徐刚作为乙方代表就案例分析进行了精彩演讲。 |
维易：MSP趋势下的ITSM软件选择 2010-12上世纪八十年代后期由美国刮起的外包之风现逐渐发展成为全球企业界的一股潮流，价值链在产业细分下发生了巨大的变化，面对商业环境和技术日新月异的变化，企业为提高核心竞争力，IT服务外包已经成为一种不可逆转的趋势。现今，外资企业用户市场需求的不断发展，国内用户行业需求的不断深入，加速了中国运维外包服务市场的进一步发展，运维外包服务的需求正在全面升级，从实施部分的运维外包服务到实施整体战略的外包服务，需求范围不断扩展。这一趋势对于IT服务外包商而言，可谓机遇与挑战并存。面对日益激烈的市场竞争和用户越来越高的服务需求，众多传统的系统集成商、IT服务外包商开始考虑革新旧的服务方式，提供更高价值的服务以获取新的利润增长点。 |
ITSM软件新标杆 维易—— IT服务管理专家智慧结晶 2010-102010年，随着国内IT部门运维服务和营运服务的快速发展，用于IT服务交付和IT服务质量评价支撑的管理软件——ITSM软件也进入了高速发展通道。然而，与国外ITSM软件厂商相比，国内的ITSM软件虽然在满足用户IT服务管理习惯、用户需求匹配度、本土企业实际情况贴合度等方面有所优势，但由于大都进入行业较晚，实践经验不足，一味模仿国外软件的设计和运营模式，又缺乏IT服务管理领域的专业权威支撑，造成软件质量良莠不齐。同时，只能实现单一的软件平台，无法提供更有深度的咨询、培训等配套服务，这也是国产ITSM软件的致命伤。业内人士疾呼，IT服务管理行业的发展，迫切需要真正中国本土的软件标杆。 |
维易ITSM软件助力中国建筑标准设计院实现IT运维标准化 2010-10中国建筑标准设计研究院（简称“标准院”）隶属于中国建筑设计研究院，是国内唯一一家集国家建筑标准设计管理、工程设计与咨询、建筑设计软件开发、建筑产品信息服务等业务于一体的建筑设计企业。随着标准院的信息化进程不断加快，整个标准院的IT运维工作遇到了很大挑战。每年IT预算的使用也因为无法量化而总是显得紧张。因此，实施IT运维标准化来提高IT服务管理质量和效益成为了势在必行的选择。 |
上海翰纬任火炬IT服务创新联盟管理创新专业委员会副主任单位 2010-092010年9月，上海翰纬受邀担任火炬IT服务创新联盟（CITSIA）管理创新专业委员会副主任单位。这标志着上海翰纬在IT服务管理领域的资质和地位得到了行业进一步的提高和认可。 |
维易ITSM软件：用户体验至上 2010-09用户体验（User Experience，简称UE）是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。21世纪是用户体验至上的时代，IT和互联网行业从卖方市场进入了买方市场，“由用户说了算”，用户体验是否优秀已经成为了衡量一个网站或软件是否具备商业价值的最重要因素。如何吸引用户并留住用户，针对目标群体打造最佳用户体验方案无疑是最好手段之一。 |
ITSM本土最佳实践工具：维易一站式IT服务管理解决方案 2010-092010年中国企业IT部门对IT运维科学化、标准化的需求持续增长，用于IT服务交付和IT服务质量评价支撑的IT服务管理方案——ITSM软件受到广泛关注和应用。然而，企业在ITSM的实施过程中却问题频现：国外ITSM软件无法完全满足本土实践需求，而国内ITSM供应商往往只能提供单项支持，缺乏真正使企业IT运维高效无忧的解决方案。 |
翰纬参加微软云计算沙龙 2010-082010年9月15日至17日，微软将在上海召开大中华区云计算合作伙伴高端会。日前，作为高端会的预热，微软云计算沙龙在京举行，翰纬作为受邀方参加了该活动，与行业人士一同探讨云计算领域未来发展方向。 |
中国ITSM软件市场崛起行动—倡议书 2010-08伴随中国信息化建设的快速发展，信息系统已经成为国内绝大多数企业与组织生存与发展所不可或缺的基础，而由此所带来的是对IT运营管理与IT运维服务的要求日益增加。在企业及组织所有部门都已实现信息化的趋势下，国内IT部门自身的信息化工作却在缓慢前行，由其是在ITSM软件平台上，更是难以量体裁衣的选择到灵活、易用、可用的产品。 |
维易荣获首批“ITSM软件认定示范企业”称号 2010-06中国IT服务管理论坛发布“关于开展IT服务管理软件认定的通知”以来，先后有6家公司参与本次工作。ITSM软件联合认定组授予包括维易在内的六家机构“ITSM软件认定示范企业”的称号。下图为2010第十四届软博会首届中国IT服务管理论坛上，工信部软件服务业司郭建兵副司长为这六家企业授牌。 |
首届中国IT服务管理论坛成功举办 2010-06为助力工业和信息化部IT服务国家标准工作组成果落地，推动我国ITSM国产软件的发展，提升我国行业用户的IT服务管理水平，促进IT服务管理最佳实践的交流和分享，由国家工业和信息化部，国家发展和改革委员会，科学技术部，北京市人民政府主办，中国IT服务管理论坛协办的第十四届中国国际软件博览会在北京德宝饭店隆重召开。 |
翰纬董事长左天祖接受51CTO专访 2010-06IT运维人员的职场未来，似乎很迷茫，没有一个清晰的晋级之路。在2010年6月3日召开的中国IT服务管理论坛上，51CTO记者彭凡与大会副秘书长左天祖先生讨论了这一问题。左天祖先生首先谈到了ITSM对于IT运维人员，随后又对于未来ITSM的发展的讨论，左天祖先生认为，目前的IT服务领域还处于发展阶段，很多东西还需要慢慢摸索。 |
维易：ITSM软件认定体系助力中国ITSM软件市场高速成长 2010-062010年第十四届中国国际软博会期间，中国IT服务管理论坛以推广IT服务管理标准，推动IT服务产业发展为主题于2010年6月3日下午在北京德宝饭店隆重举行了一次大会。会后，翰纬市场总监姜振兴接受了支点网记者的独家专访。 |
中国IT服务管理论坛全国巡讲上海站活动顺利召开 2010-05随着国内企业信息化技术的普及应用， 越来越多的企业认识到规范及完善IT服务管理的必要性和急迫性，并进行了多方面的探索与实践。主题为“聚焦实践，实施落地IT服务管理”的中国IT服务管理论坛全国巡讲上海站活动在上海紫金山大酒店顺利召开。在当天的活动当中，中国IT服务管理论坛邀请到了国内优秀的IT服务管理企业高层和专家讲述多年来的研究成果，分享最佳实践。 |
信息安全管理体系标准追踪 2010-04信息安全管理体系标准可以追溯到1993年，英国标准协会（BSI）受英国贸工部委托，汇集各优秀企业有关信息安全管理的最佳实践，于1995年以BS7799-1的编号出版信息安全管理指南。 |
维易签约首信北京首信股份有限公司是国家高新技术企业，从事于系统软件、电信增值服务、专网系统、终端研发与销售服务。此次首信能和翰纬科技签约，正是看中了维易ITSM功能庞大、高度集成、稳定易用等出众的功能。首信相信，维易能能使其工作效率，运营工作执行,IT业务流程等方面有显著的提升，大大减少IT故障率的发生,确保IT服务质量。 |
维易签约北京建筑近日，作为翰纬自主研发的ITSM软件-维易成功签约北京建筑设计院。本次签约意味着维易ITSM软件的各方面的功能已被企业认可。 |
“中国IT服务管理论坛”秘书长，各工作组组长、副组长全体会议成功召开 2010-012010年1月12日下午，在中国IT服务管理论坛副秘书长、翰纬董事长左天祖先生的主持下，“中国IT服务管理论坛”秘书长，各工作组组长、副组长全体会议在盈都大厦瑞格咖啡馆会议室召开。
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工业和信息化部加快研究制定信息技术服务领域相关标准 2009-04为引导和规范我国信息技术服务业的发展，加快研究制定信息技术服务领域相关标准，4月23日，工业和信息化部在京召开了信息技术服务标准工作组成立大会。国家标准化管理委员会，工业和信息化部软件服务业司、科技司、运行监测协调局的有关负责同志出席会议并讲话。
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翰纬成为国家信息技术服务标准IT服务管理专业组组长单位 2009-04信息技术服务标准工作组成立大会在北京万寿庄宾馆隆重举行。该会议由国家工业和信息化部组织召开，翰纬作为IT服务管理标准专业组组长单位参加了此次会议。翰纬凭借在国内IT服务管理行业内的地位和影响力、凭借对推动中国IT服务管理做出的巨大贡献，在众多企业中脱颖而出，成为IT服务管理标准专业组组长单位。 |
ITSM工具之痛与惑 2009-04在IT服务管理过程中，服务与被服务的双方都有着道不尽的“伤痛”与“困惑”。随着ITSM理念在全世界的普及，一个独立的软件市场——ITSM软件工具的提供也应运而生。这些软件的性价比不同，适用的对象亦有所区别，从数万到数百万元不等。目前ITSM软件市场规模尚且有限，同时带着初生的气息，混乱而充满生机。为什么会这样呢，难道引入ITSM方法就必须得有一款相应的ITSM软件才行吗？这其中道理是什么呢。
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ITSM专家系统 — 软件+服务系统概述：当前，大多数企业IT部门进行IT运维管理的现状是：近千台PC的运维人员不超过10人，同时每年用于IT部门自建的预算不得超过100万； 部门IT运维管理目标不明确，岗位职能设置无法灵活高效应对突发事件，过度依靠个人经验。当前，中小IT部门通常的IT运维管理方法和模式：按职能式进行岗位设置； 经验式管理，没有相对固定的流程管理； IT运维目标不明确，岗位职能不明确且无法灵活的应对突发事件。 |
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翰纬正式推出面向中小IT部门的创新咨询产品线ITSM专家系统 2008-07针对当前大多数企业IT部门进行IT运营时所面临的，工作效率不高、运营目标不明确、运营管理工作被动，导致IT故障率居高不下等问题。翰纬正式面向中小IT部门，推出了创新的咨询产品——ITSM专家系。ITSM专家系统适用于企事业单位、大专院校研究机构、以及各级政府部门等。 |
浅析ITSM软件的稳定性问题 2008-06经过几年市场的培育，中国IT服务管理市场已经完成了从理念导入向IT服务管理落地、发展的变迁。中国企业的ITIL应用水平和IT服务管理水平已经步入正轨，并逐渐向西方发达国家的水平靠拢，飞速发展过程中难免会遇到一系列的问题，其中ITSM软件的稳定性就是其中之一，企业实施部署ITSM软件是希望能管控好IT系统。
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翰纬与上海润普签署战略联盟协议共推在线IT项目管理系统 2008-05翰纬与上海润普网络信息技术有限责任公司签署战略联盟协议共推在线IT项目管理系统。翰纬将开发并维护一个IT项目管理模板库，润普将基于EveryDo定制开发并维护一套专用的在线IT项目管理系统。中小IT部门使用这套在线的IT项目管理系统，获得业界先进的IT项目管理思想和方法。 |
翰纬领军 ITIL V3 培训市场 2008-02翰纬 IT 管理研究咨询中心获得 EXIN （国际信息科学考试学会）的授权，成为国内首家能够提供 ITIL V3 Foundation 培训及认证的机构。 |
