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维易ITSM是专门为国内IT部门设计和开发的一套具有领先的管理思想和优秀的易用性的IT服务管理软件。
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什么是维易月租型ITSM？
维易月租型ITSM软件是翰纬公司依托超过六年的ITSM行业经验（超过60个ITSM咨询实施项目，600场ITSM培训），历经3年研发而成的一款战略级产品，旨在以“软件+服务”的模式帮助中小IT部门提升自身的IT服务和IT管理水平。
维易月租型ITSM有哪些功能？
| 自助服务台 | 智能工作台 | 管理控制台 | 事件管理 | 问题管理 | 变更管理 |
|---|---|---|---|---|---|
| 自助服务目录 公告通知 在线提交服务请求 查看历史工单及状态 满意度反馈 我的用户 我的资产 我的知识 |
个人工作列表 组工作列表 负责工作列表 创建工作列表 工作弹屏提醒 工单快速创建 工单标准创建 工单分配、处理及关闭 企业公告 团队协作 实时工单统计 上手指南 |
仪表盘 实时工作统计 管理目录 |
未关闭事件 事件列表 快速及高级查询 事件视图 完整处理历史 关联事件 上门服务 事件记录 快速选取请求者 快速选取IT资产 灵活补单 知识提示 自由转派 升级问题 事件来源 优先级矩阵 关闭代码 故障分类 |
未关闭问题 问题列表 快速及高级查询 问题视图 完整处理历史 问题记录 问题分析 解决方案 转为知识 关联事件 问题来源 关闭代码 |
未关闭变更 变更列表 快速及高级查询 变更视图 变更记录 变更核准 关联事件 变更来源 关闭代码 |
| 配置管理 | 知识管理 | 客户管理 | 报表管理 | 辅助工具 | 系统配置 |
|---|---|---|---|---|---|
| 资产分类 资产台帐 关键资产 快速及高级查询 资产视图 管理人 使用人 服务商 关联资产资 产状态及保修 定制资产属性 |
知识首页 全文检索 Tag FAQ 最热门知识 最热门解决方案 最新知识 最新解决方案 热门标签 访问权限 知识状态 主动知识提示 |
客户识别 用户列表 VIP用户 快速及高级查询 用户视图 用户关联资产 用户关联工单 快速检索（姓名、电话、手机、工号） 呼叫中心集成 多客户 核算项目 IT工作组 |
运营报表 工作日报 工作月报 分流程KPI统计 分流程多KPI对比 KPI综合查询 年度趋势图表 邮件及短信通知 |
邮件通知 短信通知 通知规则 巡检计划 公告提醒 |
帐户信息 全局参数 定制Logo 服务分类 服务设计 SLA设定 分配规则 工单定制 代码表 邮件自助规则 |
维易月租型ITSM能为您解决什么问题？
维易月租型ITSM不是简单的“翻唱”国外ITSM软件，而是一款为中国用户精心打造的“原创作品”！
针对IT运维人员在10-30名的中型IT部门，维易月租型ITSM能够：
- 智能建单。与CTI集成，自动识别电话用户，自动调出该用户的基本信息、事件信息和配置信息 – 所有这些在接起电话时就自动完成！这样既提高了客户满意度，也提高了IT热线人员的效率；
- 量化考核。详细记录各类服务单，为量化考核IT运维人员提供了最可靠的基础；
- 运行分析。实时分析IT运维状况，包括事件单总体状况等。
针对IT运维人员在10名以内的小型IT部门，维易月租型ITSM能够：
- 留存知识。事件处理过程全程记录，将知识自动留存下来，有助于实现一岗多能、岗位互备；
针对IT运维人员在2名以内的微型IT部门，维易月租型ITSM能够：
- Email建单。与公司邮箱集成，员工只需要发送服务请求到IT服务邮箱，维易自动收取邮件并将其按照预先配置的规则转换成事件单，并自动短信提醒IT运维人员进行处理 – 对用户来说是透明的！
- 短信监督。未限时内处理的事件单将通过短信告知相关负责人；
- 量化工作量。自动生成IT运维月报，IT运维人员可以基于此来自动量化自己的工作 – 传统上碎片型工作是非常难以量化的！
针对中小型IT运维外包服务商，维易月租型ITSM能够：
- 多客户支持。为每家外包客户发布个性化的自助服务台，包括个性化的界面、服务清单、FAQ等；
- 通过短信处理工单。通过双向短信，IT服务工程师在客户现场甚至去客户现场的途中即可查询客户和资产信息，了解事件状态，确认受理事件等；
- 跨项目管理。通过单一入口监控所有IT服务单状态，动态进行跨项目资源调度；
为什么选择在线租用方式？ – 五大理由！
理由1：风险低 — 快速启动，没有实施风险
| 传统ITSM软件 | 维易月租型ITSM |
|---|---|
| 1、实施周期的预测； 2、需求是否准确，是否把握了要点； 3、实施人员是否可以有效推动实施进度； 4、进度和效果协调风险。 |
1、不需要复杂准备，马上应用成熟系统； 2、开设账户+手册辅助=维易月租型ITSM快速启动 a) 管理账号快速上手指南； b) IT支持人员快速上手指南； c) 依据指南，快速掌握操作要领； 3、针对性的实施建议； 4、逐步丰富的实施案例，给您提供最有效的帮助。 |
理由2：高可用 — 电信级的可用性保障
维易月租型ITSM运行于电信级基础设施上，不但可用性高，安全性也得到了全面保障，包括：
- 定时备份；
- URL数据访问安全码技术；
- 保密协议商务保障；
- 严格的管理制度保障；
有关维易月租型ITSM的安全解决方案详细说明，请点击此处。
理由3：见效快 — 开箱即可，阶段成果短期可见
| 启用快 | 用户界面友好 |
|---|---|
|
|
理由4：成本低 — 降低60%以上
降低了直接经济成本：
| 传统ITSM软件 | 维易月租型ITSM | |
|---|---|---|
|
软件采购费用
|
5-50万元 | 无 |
|
服务器采购费用
|
0.8-2万元（不含备份服务器） | 无 |
|
服务器托管费
|
0.4-1万元/年（不含备份服务器） | 无 |
| 仅有租用费 |
降低了直接时间成本：
| 传统ITSM软件 | 维易月租型ITSM | |
|---|---|---|
|
软硬件环境准备
|
2-3周 | 无 |
|
软件安装调试
|
1-2周 | 无 |
|
开设账号，实施准备
|
1-3天 | 1天 |
|
实施应用
|
4-12周 | 1-3周 |
避免了隐含成本：
| 传统ITSM软件 | 维易月租型ITSM | |
|---|---|---|
|
人力成本
|
至少需要一个熟悉软件的人员负责该软件的运行 | 我们来做 |
|
维护费用
|
对系统数据的备份，对服务器的安全防护，对内部使用意见的搜集整理等长期工作所需费用 | 我们来做 |
|
升级费用
|
随时可能发生 | 免费升级 |
|
可能发生的网络费用
|
服务器托管费用 | 维易负担 |
理由5：高增值 — 永不过时！
维易月租型ITSM向用户承诺，租用期内享受免费升级！
强大的技术团队保证维易月租型ITSM会跟随时代的发展，不断更新！
确保您永远使用技术最成熟，管理思想最先进，人机最友好的ITSM软件！
也就是说，如果您租用维易月租型ITSM两年，两年后您所使用的仍然是最主流的ITSM软件。
- 管理思想不会落伍！
- 技术不会落伍！
- 应用不会落伍！
服务器选择及运营配置
运行环境
| 硬件 | 分辨率 | 操作系统 | 浏览器 | 备注 |
|---|---|---|---|---|
| 无特殊要求 | ≥1024×768分辨率效果最佳 | Windows简体中文版系列软件 | IE 6.0及以上版本或Firefox 2.0及以上版本的浏览器 | 注意：用户电脑安装超级兔子的IE工具，对系统使用有较大影响，可能无法正常操作。 |
应用服务器机群部署，提供更快的访问速度
鉴于电信、网通、铁通等网络支持的路由方式不同，访问各地服务器速度差异较大。
服务器：维易ITSM 维易电信1 维易网通1 备用(仅演示)
参加软件操作应用培训
电话培训：
注册试用账号之后，预约培训请您致电：021-22819203-833。
电 话：在约好的时间致电给您，电话讲解，双方同时参考软件界面；
在 线：用QQ或者MSN的语音沟通，同步讲解软件应用方法；
在线视频培训：
如何参加：与我们联络，我们为您安排合适的培训时间，并开启网络培训会议室，告诉您参加会议的用户名和密码。
参加条件：只要您有可以上网的电脑，就可以参加网络视频会议。如果您有麦克风，还可以在会议中和培训主讲语音沟通。
培训效果：网络会议可以共享 ITSM软件 操作窗口，语音沟通，共享文档，多人参会等功能。
预约培训：请您和我们的技术部门 021-22819203-833联络，我们会为您安排合适的培训时间和培训主讲。
免费体验
在线体验
选择管理员、技术人员或普通用户任何一种角色进入演示系统，可实际体验维易月租型ITSM带给你的清新感受。
免费试用
需要拥有自己的账号吗，申请免费试用吧！按照你公司的情况来配置数据，这里是你公司独享的IT服务管理，试用数据还可以直接迁移到正式用户中。
