崛起2010－中国ITSM软件市场崛起行动
合作共赢-共同发展
倡议书
背景
伴随中国信息化建设的快速发展，信息系统已经成为国内绝大多数企业与组织生存与发展所不可或缺的基础，而由此所带来的是对IT运营管理与IT运维服务的要求日益增加。在企业及组织所有部门都已实现信息化的趋势下，国内IT部门自身的信息化工作却在缓慢前行，由其是在ITSM软件平台上，更是难以量体裁衣的选择到灵活、易用、可用的产品。
目前ITSM的产品已经实现完全市场化和多元化的发展趋势，而国内的ITSM产品厂商也由原有的市场跟随者向市场引领者的地位转变。而在众多的国内ITSM产品中，其中不乏产品特点突出，性价比高，质量稳定，适用性强的杰出品牌。但由于起步时间晚，市场发展不均衡，产品完善度……等问题，目前国内ITSM自主品牌产品依然处于发展的初级阶段。
发展中亟待解决的问题
虽然国产ITSM软件整体市场份额在不断提高，但在市场快速发展的同时，不可避免的出现了一系列发展的瓶颈，不但阻碍了厂商的进一步发展，而且给客户的长期服务支持带来隐患：
1、有些厂商的商业模式还是维持在原始的产品销售模式上，免费和低价值的服务不但没有给客户的成功应用带来保障，而且给厂商带来越来越严重的成本压力，反而威胁着客户的实施应用效果，对企业IT部门信息化的发展十分不利；
2、厂商间出现局部和地区的价格竞争，不仅造成厂商自身部分产品的发展滞后于市场的发展，而且也造成了客户满意度的下降，从而危害了整个行业的发展和壮大；
3、与国外ITSM软件大厂商相比，国产ITSM软件企业分散、实力相对弱小，厂商间没有形成产业合作的生态体系去满足客户的全面要求，造成了相互间竞争多于合作的局面，从而大大削弱了国产ITSM软件产业的整体实力；
对上述现象的出现，各家国内ITSM软件厂商都清醒的认识到必须认真全面看待国产ITSM软件的发展，为了给客户创造更多的价值，必须创造新的商业模式，以获得产业全面的提升。
合作共赢共同发展
若想加强整体竞争实力，“联合协作，合作共赢”已经成为大势所趋。合作共赢是和谐发展的具体体现，是我国ITSM软件产业发展的必由之路，是克服当前存在问题的有限途径。
1、在新的以服务为导向的商业模式到来的时候，中国ITSM软件产业内的分工合作将是一个必然的结果。专业化、精细化分工，能使得厂商进行更为深入纵向的业务发展，而厂商间的组合能够给客户带来更多的价值；
2、中国ITSM软件产业内的合作，将使得整个产业的竞争从产品同质化的低价值竞争，转向专业化差异化的合作竞争，通过竞争提高整个产业的素质和质量，从而提升产业的价值；
3、要想在中国IT服务管理市场出现诸多“大型软件厂商”，合作共赢是我们必须学习的方法，BMC、CA等国外软件厂商的成功经验无一没有告诉我们，只有形成合作的生态体系，才能成就一两家龙头企业带动下的某一领域的成功。
合作共赢的契机
中国IT服务管理论坛自成立以来一直在ITSM行业里担当了沟通平台的角色，ITSM软件厂商可以通过这个平台来实现相互间的交流，平台对国产ITSM软件厂商的个体成长及整体发展起着一定的促进作用。2010年初中国IT服务管理论坛工具认定小组就已经正式成立，旨在通过促进政府主管部门、标准化机构、厂商、用户、学界等各方的信息交流，助推国产ITSM软件的全面发展。
在2010年6月3日第十五届软博会上举办的首届中国IT服务管理论坛大会上，工信部软件服务司副司长郭建兵亲自给由中国IT服务管理论坛和工信部电子标准化研究所联合认定的六家“ITSM软件认定示范企业”授牌。这标志着作为民族软件产业一份子的国产ITSM软件厂商正呈现着蓬勃发展的态势，这正迎合了广大中国IT服务管理用户的心声。
为实现国产ITSM软件崛起，中国IT服务管理论坛向行业发出倡议，鼓励国产ITSM软件厂商品牌自主创新,提倡广大用户支持国产ITSM工具软件品牌,产业链的上下游高度重视并共同推动国产ITSM软件推广,为打造创新型社会贡献力量。
ITSM软件厂商必需看到国产软件在自身产品技术、服务等方面与国外大厂商存在的差距，应重视ITSM软件的标准化和成熟化，加强国内厂商间的合作，利用自身优势开发出更符合中国IT部门需求的ITSM软件，为国内用户带来越来越多的价值。
ITSM软件用户应重视IT服务管理的标准化和规范化，通过了解ITSM软件认定标准来选择适合自身的ITSM软件， 支持国产ITSM软件的发展，以实际行动来支持民族产业。同时，也倡议用户单位积极参与ITSM软件行业的质量促进，以更好的提高我国国产ITSM软件的质量和运用水平，一起形成政府重视ITSM软件质量，企业追求ITSM软件质量，用户崇尚ITSM软件质量，人人关心ITSM软件质量的良好产业环境，共享国产ITSM软件带来的价值。
通过上述的努力，相信在国家有关部门对国产ITSM软件支持的大背景下，将有助于进一步推进我国信息技术服务标准，加快信息技术服务产业链的发展步伐，推动我国软件和信息服务业的整体发展。
