一、企业信息化面临的问题
企业所有部门都信息化了，除了信息化部门自己！
中国企业这么多年的信息化，基本上是信息化部门在给各个业务部门做信息化，信息化部门自己的管理理念、管理水平、管理信息化基本上没有得到普遍重视和推动。
从这个意义上说，信息化部门是企业中最“大公无私”的部门！
信息化部门自身信息化不够，制约了其工作效率、服务质量和价值的提升。
二、解决之道
信息化部门自己的信息化，需要从三个方面着手：
a) 革新观念 传统上我们认为IT部门是一个主要行使管理职能的职能部门，比如对IT资产的管理。但这点并不是IT部门存在的根本价值所在。IT部门的根本价值在于给业务提供支撑，从运营支撑，到战术支撑，到战略支撑，甚或IT引领业务。因此，IT部门的定位，除了是管理部门，更重要的其实是服务部门。这就是IT服务管理产生的背景；
b) 创新方法 现在被广为了解的ITIL即为目前全球知名度最高的IT服务管理方法论。但正如几乎所有国外先进管理理念和方法到中国来都需要“适应”，需要形成“中国特色”一样，现在国内业界已经在开始勇于探索有中国特色的IT服务管理方法，这些努力部分地被反映到了这次的工信部IT服务管理标准中；
c) 应用工具 再好的理念，再好的方法，都需要落地。通过实施部署符合企业自身特点和需要的IT系统被证明是“最不坏”的途径。对IT服务管理而言，同样如此。
