以下为采访原文：
IT运维人员的职场未来，似乎很迷茫，没有一个清晰的晋级之路。在2010年6月3日召开的中国IT服务管理论坛上，51CTO记者彭凡与大会副秘书长左天祖先生讨论了这一问题。
【51CTO独家特稿】此次中国IT服务管理论坛的主要内容是围绕ITSM也就是IT Server Management（IT服务管理）来进行的。同时发布的有中国ITSM招投标规范和ITSM专家认定规范。
图为左天祖先生在接受51CTO记者采访（51CTO摄）
IT运维人员职业定位的缺失
左天祖先生首先谈到了ITSM对于IT运维人员的作用在于，给予了IT运维人员更大的晋升空间。大家知道，目前中国的软件开发人员，有着从程序员，到高级程序员，再到架构师、CTO这样的职业发展之路。这条道路基本上已经成型，开发人员只要沿着这条轨迹勤奋工作就能得到提升。但是看IT运维人员，由于职业定位的缺失，使得他们的晋升之路充满了迷障。一个好的IT运维人员，可能只能达到部门经理这样的级别，无法再获得提升。而ITSM专家，可以说是一条另外的选择。在技术的基础上，融入一些管理和咨询的内容，使得IT运维人员拥有更广阔的发展空间。
IT服务行业需要准入规则
51CTO记者之前也对IT服务有所了解，很多咨询公司或者非IT类公司，对于IT服务这块市场很是眼热，已经出现一种泥沙俱下的局面，似乎我们还缺乏一个统一的标准来规范市场。左先生表示，ITSM的创立就是为了树立一个行业标准，这也是中国ITSM软件认定工作的核心。这一套标准和规范并不是面向优秀企业的规范，而是市场准入门槛。通过这样的门槛来限制不合格的企业，不让他们在IT服务领域“搅混水”。同时ITSM专家的认证，也是为了培养合格的IT服务人才，让他们更好的体现IT服务的精髓。在此次ITSM相关规范的制定过程中，充分体现了以用户为核心的观念。不再是以前那种交付产品就是最终结果的方式，而是向提供优质服务作为最终目标。这一点与目前的云计算，云服务的理念是一致的。
对于未来ITSM的发展，左天祖先生认为，目前的IT服务领域还处于发展阶段，很多东西还需要慢慢摸索。下一步ITSM软件认定和ITSM专家认定的工作重点也在于此。
ITSM对于未来IT业的发展有更多的推动作用，使得更多的企业可以不必拘泥于自身IT部门的建设。通过使用专家级的IT服务，可以获得更好的业务支持，同时在业务发生变更时，也能及时获得响应。
在与左天祖先生的交流中，我们也得知目前申请ITSM软件认定和ITSM专家认定的数量，已经大大超出ITSM论坛管理部门的预计。可以说目前中国IT服务行业对于这样一个属于中国的ITSM规范还是很期待的。今后的ITSM专家认证以及软件认证工作，将按照ITSM论坛管理部门的规范来进行。
