什么是维易月租型ITSM？
维易月租型ITSM软件是翰纬公司依托超过六年的ITSM行业经验（超过60个ITSM咨询实施项目，600场ITSM培训），历经3年研发而成的一款战略级产品，旨在以“软件+服务”的模式帮助中小IT部门提升自身的IT服务和IT管理水平。
维易月租型ITSM能为您解决什么问题？
维易月租型ITSM不是简单的“翻唱”国外ITSM软件，而是一款为中国用户精心打造的“原创作品”！
针对IT运维人员在10-30名的中型IT部门，维易月租型ITSM能够：
- 智能建单 与CTI集成，自动识别电话用户，自动调出该用户的基本信息、事件信息和配置信息 – 所有这些在接起电话时就自动完成！这样既提高了客户满意度，也提高了IT热线人员的效率；
- 量化考核 详细记录各类服务单，为量化考核IT运维人员提供了最可靠的基础；
- 运行分析 实时分析IT运维状况，包括事件单总体状况等。
针对IT运维人员在10名以内的小型IT部门，维易月租型ITSM能够：
- 留存知识 事件处理过程全程记录，将知识自动留存下来，有助于实现一岗多能、岗位互备；
针对IT运维人员在2名以内的微型IT部门，维易月租型ITSM能够：
- Email建单 与公司邮箱集成，员工只需要发送服务请求到IT服务邮箱，维易自动收取邮件并将其按照预先配置的规则转换成事件单，并自动短信提醒IT运维人员进行处理 – 对用户来说是透明的！
- 短信监督 未限时内处理的事件单将通过短信告知相关负责人；
- 量化工作量 自动生成IT运维月报，IT运维人员可以基于此来自动量化自己的工作 – 传统上碎片型工作是非常难以量化的！
针对中小型IT运维外包服务商，维易月租型ITSM能够：
- 多客户支持 为每家外包客户发布个性化的自助服务台，包括个性化的界面、服务清单、FAQ等；
- 通过短信处理工单 通过双向短信，IT服务工程师在客户现场甚至去客户现场的途中即可查询客户和资产信息，了解事件状态，确认受理事件等；
- 跨项目管理 通过单一入口监控所有IT服务单状态，动态进行跨项目资源调度；
